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佛山市委十三屆六次全會(huì)提出“堅(jiān)持把打造一流營(yíng)商環(huán)境作為‘一號(hào)改革工程’，用最貼心服務(wù)換企業(yè)最順心發(fā)展”。佛山市電子口岸有限公司積極夯實(shí)主責(zé)主業(yè)，聚焦外貿(mào)領(lǐng)域精耕細(xì)作，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，主動(dòng)靠前服務(wù)，面對(duì)面、心貼心，幫助生產(chǎn)企業(yè)破解自營(yíng)出口所遇到企業(yè)資質(zhì)、通關(guān)申報(bào)等外貿(mào)發(fā)展中的難題，推動(dòng)外貿(mào)新業(yè)態(tài)平穩(wěn)健康發(fā)展，助力佛山打造一流營(yíng)商環(huán)境。

實(shí)地走訪，解決難點(diǎn)

為進(jìn)一步提升服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，深入了解企業(yè)進(jìn)出口通關(guān)情況，助力生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)出口。今年年初，電子口岸公司客服人員到佛山中聯(lián)鋁業(yè)公司走訪時(shí)，針對(duì)企業(yè)提出的“如何辦理中國(guó)（佛山）跨境電商綜試區(qū)線上平臺(tái)備案”等疑惑，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)詳細(xì)講解備案流程，協(xié)助企業(yè)完成企業(yè)資質(zhì)及平臺(tái)注冊(cè)備案，結(jié)合企業(yè)對(duì)申報(bào)扶持資金的需求，指導(dǎo)其按照政策要求，及時(shí)遞交資料至相關(guān)職能部門，開展跨境電商企業(yè)扶持資金的申報(bào)，有效降低資金成本。被服務(wù)的企業(yè)對(duì)電子口岸公司的貼心服務(wù)高度認(rèn)可，頻頻點(diǎn)贊并贈(zèng)與錦旗答謝。

專項(xiàng)調(diào)研，打通堵點(diǎn)

近期，電子口岸公司積極響應(yīng)佛山市商務(wù)局關(guān)于開展提升“中國(guó)（廣東）國(guó)際貿(mào)易單一窗口”貨物申報(bào)覆蓋率的專項(xiàng)工作，組織客服人員深入企業(yè)開展為期1個(gè)月的專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研前，根據(jù)不同企業(yè)的特性，電子口岸公司制定詳細(xì)的回訪計(jì)劃和調(diào)研大綱，針對(duì)性了解企業(yè)在外貿(mào)通關(guān)和發(fā)展中的問(wèn)題。調(diào)研中，客服人員一方面向企業(yè)宣傳解釋廣東“單一窗口”貨物申報(bào)覆蓋率提升的要求，提出操作建議和技術(shù)支持；另一方面問(wèn)需于企，向企業(yè)發(fā)放《調(diào)查表》，充分傾聽企業(yè)訴求，根據(jù)企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題和服務(wù)需求，客服人員現(xiàn)場(chǎng)展開交流并收集可優(yōu)化意見，及時(shí)引導(dǎo)企業(yè)找到解決問(wèn)題的思路和辦法。

本次調(diào)研，電子口岸公司實(shí)地走訪企業(yè)近100家，幫助企業(yè)解決問(wèn)題60余個(gè)。根據(jù)收回的60余份客戶評(píng)價(jià)調(diào)查顯示，客戶對(duì)電子口岸公司客服人員的溝通能力、服務(wù)能力、響應(yīng)速度方面評(píng)價(jià)的滿意度高達(dá)99.5%以上。

實(shí)干篤行，疏導(dǎo)痛點(diǎn)

“線上+線下”，服務(wù)不停歇。對(duì)于不清楚通關(guān)申報(bào)流程、不熟悉系統(tǒng)操作的企業(yè)，電子口岸公司及時(shí)提供操作指引、線上直播課堂，手把手指導(dǎo)輔助企業(yè)順利完成申報(bào)。近期，某企業(yè)業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行進(jìn)口報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)整合申報(bào)時(shí)，由于不熟悉業(yè)務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致被系統(tǒng)反復(fù)退單，貨物長(zhǎng)時(shí)間停留在碼頭，企業(yè)面臨著被收取高額柜租和碼頭堆存費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。電子口岸公司得知情況后，第一時(shí)間安排客服人員協(xié)助處理?？头藛T對(duì)105項(xiàng)報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)逐項(xiàng)核對(duì)，更正錯(cuò)誤報(bào)關(guān)單，協(xié)助企業(yè)順利通行，避免企業(yè)造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。

僅2023年上半年，電子口岸公司就已開展5場(chǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的企業(yè)約900家，參與培訓(xùn)人數(shù)約900人次，累計(jì)在線解決企業(yè)在通關(guān)申報(bào)、系統(tǒng)操作過(guò)程中所遇到的問(wèn)題共計(jì)3550個(gè)，問(wèn)題解決率100%。

下一步，電子口岸公司將繼續(xù)深入開展調(diào)查研究，堅(jiān)持國(guó)企擔(dān)當(dāng)，積極把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的舉措成效，以更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)切實(shí)助力外貿(mào)企業(yè)解難題、促發(fā)展，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。