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全天候服務、實時秒級回應、問題精準應答……為進一步提升佛山對外貿(mào)易便利化水平、優(yōu)化企業(yè)服務體驗，電子口岸公司深度應用人工智能技術，升級客服咨詢服務方式，推出智能客服機器人，以更短的時間、更快的速度、更佳的結果為企業(yè)用戶答疑解惑。

全天服務 7*24小時秒級回應

“海關原產(chǎn)地證如何申請？”“如何操作通關無紙化協(xié)議？”……對話框輸入關鍵詞，智能客服機器人立馬回應。

電子口岸公司打造的智能客服機器人，提供全天全時段在線服務，企業(yè)用戶可隨時隨地自助咨詢，根據(jù)詳細的指引辦理業(yè)務，便利地享受“7*24小時不打烊”的外貿(mào)服務。

此外，智能客服可根據(jù)企業(yè)用戶咨詢內(nèi)容進行快速識別、智能分析，自動匹配調(diào)取知識庫內(nèi)容，迅速響應企業(yè)用戶對外貿(mào)服務的各項咨詢答疑，輔助完成業(yè)務辦理，實現(xiàn)快速通關。

精準應答 搭建專屬“AI大腦”

為了解決智能客服“不智能”問題，電子口岸公司為智能客服機器人植入了自然語言處理技術、深度學習技術、機器學習技術等底層AI技術，并根據(jù)企業(yè)用戶咨詢的外貿(mào)業(yè)務高頻事項以及提問習慣，為智能客服機器人搭建了專屬的“AI大腦”，涵蓋企業(yè)資質(zhì)咨詢、貨物申報指導、出口退稅流程等業(yè)務咨詢及辦理指南，以便智能客服機器人快速、準確地解答各類外貿(mào)業(yè)務問題。

目前，電子口岸公司研發(fā)的智能客服機器人已正式上線單一窗口佛山分平臺。即日起，企業(yè)用戶可進入平臺首頁點擊網(wǎng)頁右側“智能客服”圖標，填寫相關企業(yè)信息后在咨詢界面輸入想要咨詢的問題，如“如何申請海關資質(zhì)備案”“報檢注冊號如何獲取”等，智能客服機器人會快速回復并關聯(lián)相關服務，幫助用戶輕松了解辦事流程。

未來，電子口岸公司將持續(xù)輸出創(chuàng)新技術能力，加快數(shù)智賦能外貿(mào)服務，不斷拓展智能化應用，為佛山打造一流營商環(huán)境創(chuàng)造新機遇，提供新動能。